> CRM Systeme - Klassifikation

CRM Software Klassifikation CRM Systeme gibt es in vielen Sorten und Größen. Jedes CRM System entspricht einem anderen Bedürfnis, anderen Ansprüchen und Wünschen. Ausgehend von funktionellen, technischen und andersartigen Kriterien ist es möglich eine Selektion aus den am Markt erhältlichen CRM Systemen zu treffen. Besser ist es natürlich, wenn erst eine Klasse genannt wird in der Sie ein CRM System suchen. Die CRM System Klasse sagt nämlich mehr über die CRM Zielgruppe, in der Ihre Organisation sich befindet. Sie können sich sicherlich vorstellen, dass ein großer multinationaler Konzern andere CRM System Ansprüche und Wünsche hat als ein durchschnittliches KMU; auch die verfügbaren IT-Etats und Wachstumsszenarios sind ziemlich unterschiedlich. Select CRM geht deshalb vom Gedanken aus, dass erst eine CRM System Klasse selektiert werden muss; anschließend wird innerhalb dieser Klasse aufgrund der Eigenschaften eines CRM Systems, eine weitere Selektion gemacht werden können. Select CRM hantiert die folgenden CRM System Klassen:

CRM Systeme: Basissegment
• Durchschnittliche CRM System Investition ab € 10.000,--*
• Standard CRM Systeme insbesondere für Marketing und Verkauf
• Kurze Implementationszeit: Durchlaufzeit durchschnittlich ein Monat
• Verhältnis zwischen CRM Softwarekosten und  CRM System Beratungskosten liegt ungefähr bei:70:30
• CRM Systeme für kleinere und mittlere Organisationen, ab 5 Benutzern

CRM Systeme: Mittelsegment
• Durchschnittliche CRM System Investition ab € 60.000,--*
• Ausführliche Standard CRM Systeme insbesondere für Marketing, Verkauf, Dienste und Projekte
• Mittellange Implementationszeit: Durchlaufzeit durchschnittlich 2 bis 5 Monate
• Verhältnis zwischen CRM Softwarekosten und CRM System Beratungskosten liegt ungefähr bei: 50:50
• CRM Systeme für mittelgroße bis große Organisationen, ab 50 Benutzern

CRM Systeme: Topsegment
• Durchschnittliche CRM System Investition ab € 200.000,--*
• CRM Systeme mit sehr ausführlicher Automatisierung für Prozesse im Front-Office-Bereich
• Lange Implementationszeit: Durchlaufzeit durchschnittlich 6 Monate und länger
• Verhältnis zwischen CRM Softwarekosten und CRM System Beratungskosten liegt ungefähr bei: 30:70
• CRM Systeme für große Organisationen bis hin zu multinationalen Konzernen, ab 150 Benutzern

* Die letztendliche CRM Investition ist u.a. abhängig von der Anzahl der Benutzer und der für die Implementation benötigten Dienste.

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