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CRM-Software-Checkliste

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  Allgemein  
  Wann steht die Entscheidung zum Erwerb eines CRM-Paketes an?*
  Anwender*:
  * = unbedingt angeben  
         
  Kompetenzschwerpunkt      
  Groß- und Einzelhandel  
  Industrie  
  Dienstleistungen  
  Finanzdienstleistungen  
  Transport und Logistik  
  Behörden  
  Gesundheitswesen  
  Bildungs-und Sozialwesen  
  Öffentliche Hand  
  Kultur, Freizeit, Reisen und Touristik  
         
         
  Verwaltung der Geschäftsbeziehungen      
  Festlegen und aktualisieren der Basisdaten der Geschäftsbeziehungen  
  Internationale Adressformate  
  Flexible Suchfunktionalität basierend auf allen Feldern der Datenbank  
  Importieren von Kundendaten aus externen Dateien  
  Adressüberprüfung  
  Doppelte Kundendaten werden eliminiert  
  Organisationsstrukturen und Schemata  
  Soziale Netzwerke  
         
         
  Kontaktmanagement      
  Kontaktmanagement  
  Terminplanerfunktionalität  
  E-Mail Erledigung  
  Unidirektionale Synchronisation zu den Groupware-Applikationen  
  Vollständige bidirektionale Synchronisation mit Groupware-Applikationen  
         
         
  Marketing      
  Mailings  
  E-Mail-Marketing  
  Kampagnenmanagement  
  Telemarketing  
  Internetmarketing  
         
         
  Verkauf      
  Opportunity Management  
  Angebotsmanagement  
  Produktkatalog  
  Konsolidierung  
  Ordermanagement.  
  Pipelineanalyse  
  Besuchs- und Routenplanung  
  Partnermanagement  
  Kundenwertmanagement.  
  Regionalmanagement  
  Incentives und Bonusmanagement  
         
         
  Service/Wartung      
  Installed Base Management  
  (Service) Vertragsmanagement  
  Wartungsbriefe und Retoursendungen  
  Helpdeskunterstützung  
  Wartungsplanung  
  E-Service  
  Wartungs-Berichterstattungen  
         
         
  Allgemeine Eigenschaften      
  Mehrsprachigkeit  
  Projektmodul  
  Integrierte Analyse  
  Analysesoftware von Dritten.  
  CRM-Software in eigener Verwaltung  
  'Hosted’ CRM  
  Web-based  
  Basis-Konfigurationsmöglichkeiten  
  Vollständige Konfigurationsmöglichkeiten  
  Dynamisches Datenmodell  
  Eingeschränktes Festlegen der Userrechte  
  Ausführliches Festlegen der Userrechte  
  Trigger und Mitteilungen  
  Workflows  
         
         
  Technische Eigenschaften      
  Mobiles CRM  
  Oracle-Datenbank  
  MS-SQL-Datenbank  
  MS-Outlook-Integration  
  Lotus Notes-Integration  
  XML-Interface-Modul  
  Web-Services-Modul  
  CTI (Computer-Telefonie-Integration)  
         
         
Suchresultate